ビッグ楽園ハワイ

ＡＱＵＡホテル＆リゾート　急成長する魅力を取材、ハワイからの出張対談

最近、ハワイではワイキキを中心に人気が薄かった古いホテルの経営権を次々に取得し、客室を中心に大幅な改装を施して活況に沸く「アクアホテルズ＆リゾート AQUA HOTELS AND RESORTS」が現地にて脚光を浴びています。
まだ今後に改装リリース予定のホテルもありますが、現在オアフ島で１０件のホテルチェーンとなったようです。ハワイのワイキキでは弊社の撮影取材協力にも積極的で非常に良い印象をもちましたが、商品の企画スタッフにもより詳細なご説明をしていただけるとのことでわざわざ東京オフィスまで足を運んでいただきました。
今回は現地からお越し頂いた「アクアホテル＆リゾート　アジア地区　副営業部長　ジェームス小渡氏」と弊社「営業・販促統括マネージャー唐沢」とのアクアホテルの現況についての対談の模様を抜粋して掲載いたします。

右：アクアホテル＆リゾート　アジア地区　副営業部長　ジェームス小渡氏

唐沢ＭＧ「お忙しい中、わざわざ遠くまでお越しいただきましてありがとうございます。」

ジェームス氏「こちらこそいつもありがとうございます。今回は当ホテルグループのより詳細なご説明をさせていただくために参りましたので、何なりとお尋ねください。」

唐沢ＭＧ「早速ですが、現在アクアホテルがマネージメントされているホテルはどのようなところでルーム数はどの程度ありますか？改めてお聞かせください。」

ジェームス氏「大きく分けてホテルタイプとコンドミニアムタイプがありますが、ホテルタイプではアクアバンブー＆スパが総客室数93室中88室、アクアワイキキウエーブは総客室数247室の全室管理、アクアアロハサーフは総客室数202室中170室、アクアココナッツプラザは総客室数80室中全室の管理をしており、特に人気のあるホテル群だと思います。また、ワイキキの中心部よりヒルトンホテル側にありますアクアパームス＆スパ総客室数262室中205室、アクアマリーナ総客室数130室中103室、ザ・エクオス総客室数68室中全室を弊社で管理しております。その他、コンドミアムの代表的な所として日本人お客様にも大変人気が高いアクアアイランドコロニー総客室数740室中158室を運営しております。」

唐沢ＭＧ「今後リリースされるホテルはどのような所で、どんな特徴がありますか・・・」

ジェームス氏「２件が予定されておりまして、現在オーシャンタワーホテルという名称で営業しておりますホテルですがアクアレニューという名称になり72室の比較的コンパクトなホテルです。こちらも大幅な改装をしているため、2008年末には完成する予定です。他、アクアコンチネンタルというホテルがありますが、こちらは143室の全室管理でまだ改装の予定がはっきりしておりません。」

唐沢ＭＧ「各ホテルやアクアホテルの全体的な特徴やサービスを教えてください」

ジェームス氏「資料をお渡ししますので各ホテルの詳細はそちらをご覧いただくのが良いと思いますが、アクアホテルの全体的なサービスはかなり努力しております。まず、無料サービスとしてコンチネンタル朝食サービス、ハイスピードインターネットアクセス、市内・フリーダイヤル通話、ニュースペーパー、セーフティーボックス、チェックイン時のボトルウオーター、チェックアウト時のマカデミアナッツクッキー、ロビーやお部屋でのコーヒーサービス、などがあり全て無料です。（ワイキキウエーブはボトルウオーターサービスを除きます）」

唐沢ＭＧ「へえ〜・・かなり無料サービスが充実しているので驚きました。」
ジェームス氏「その他、マネージャーズパーティーとしまして火曜日アクアアロハサーフ、水曜日アクアパームス＆スパ、木曜日アクアバンブー＆スパにてホテルのマネージャーが自らお客様へサービスしている企画もあるんですよ。あとは、女性に人気のマッサージ施設をアクアバンブー＆スパ、アクアパームス＆スパに設置しており午後7：00まで営業しております。また、それ以外のホテルには別に＄15の出張料金をいただいてお部屋までお伺いしております。」

アクアバンブー＆スパ

唐沢ＭＧ「弊社でも最近はアクアホテルをご利用されるお客様が増えてきたように思いますが、お部屋も改装したてでサービスも充実しているのでいいですね。」

ジェームス氏「弊社のホテルはもともと小〜中規模のものが多いためブティックホテルという感じです。ですから、大型のホテルにはないサービスでお客様にご満足いただけるよう日頃より考えております。先日も現在のオーシャンタワーホテル（改装後レニュー）にてトリップアドバイザーというホームページで第１位をいただきましたので益々自信を持って営業してゆこうと思っております。」

唐沢ＭＧ「そうなんですか、以前弊社のスタッフも現地へ取材にお伺いしたときに申しておりましたが、各ホテルの方も皆親切でフレンドリーな感じだったと。」

ジェームス氏「そうですか・・・ありがとうございます。でも、確かにうちのスタッフたちは気さくな人が多いので、気取らずに接することができます。日本語のわかるスタッフはまだ多くありませんが、お客様もあまり英語が上手でなくてもどんどん話しかけていただきたいですね。」

唐沢ＭＧ「話が変わりますが、ホテル客室見る限り従来のハワイのホテルとだいぶ印象が違うように思いますが・・・」

ジェームス氏「そうなんです、特にアクアバンブー＆スパ、アクアワイキキウエーブ、現在リニューアル中のアクアレニューなどはハワイの従来のお部屋に多い淡い色調を使用したものと一転し、シックでスタイリッシュな感じに仕上がっております。モノトーンをベースに家具や備品類もそれに見合うものが設置され、薄型テレビも導入しているためお部屋にも広さが感じられませんか。さらに、最近はパソコンを持ちこまれるお客様も多いため、ハイスピードインタネートが常時接続できるようケーブルを引いてあります。」

唐沢ＭＧ「スタイリッシュな部屋でパソコンか・・・ハワイもだいぶ変わってきたんですね〜。」

ジェームス氏「そうですね〜、しかしこういったお部屋創りはお客様にも受けており、ハワイに初めていらっしゃるお客様からリピーターのお客様まで喜んでいただいております。先ほどもお話しましたように当ホテルグループは小〜中規模のブティックホテルタイプが中心となります。料金もデラックスホテルの半分程度、格安ではありませんがリーズナブルな料金でクリーンなお部屋とできる限りのサービスを提供し、良い印象を持っていただきたい。」

アクアワイキキウェーブホテル

唐沢ＭＧ「確かに日本人のお客様を見ていても、安かろう悪かろうでは通用しませんね。せっかくハワイまで来て、汚い部屋やシャワーもロクに出ない未整備な部屋に泊まらせられたのでは意味が無い。比較的格安系だったホテルを改装し、クリーンな部屋とサービスレベルを向上させているアクアホテルグループを見ていて、ハワイも手入れの悪い客室を安く回転させる時代は終わったような気がしましたよ。」

ジェームス氏「私もハワイに在住して３７年、元は旅行会社出身でたくさんのホテルにご案内差し上げてまいりました。お客様のニーズが変わってきたのも事実ですが、その時の経験を踏まえ我々の今後のホテル創りに生かしていきたいと考えております。」

唐沢ＭＧ「そうなんですか・・・」

ジェームス氏「アクアホテルは日本人のお客様にまだまだ知名度が低い。現在はホテル改装に加え、随時サービスの見直しをはかりいかにお客様にご満足した時間を提供できるか日々勉強しております。ホテルというハードとサービスというソフト、これがあいまって初めてお客様からの支持をいただき、やがて知名度が向上する。そう考えて取り組んでおります。」

唐沢ＭＧ「確かにその通りですね。最終的にコースやホテルを選ぶのはお客様の判断でしかない、しかし、弊社も専門店としてアクアホテルはこういうホテルだとお客様にしっかり説明できるよう勉強しなければなりませんね。」

ジェームス氏「ありがとうございます。」

唐沢ＭＧ「本日はありがとうございました。今後とも宜しくお願いいたします。」

ジェームス氏「ハワイに来る時は是非当ホテルへお立ち寄りくださいね。色々とありがとうございました。」

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